Fundamentos
Grupos de interés
El Grupo Viscofan entiende la sostenibilidad como la capacidad de crear valor entre sus distintos grupos de interés en el corto, medio y largo plazo sin comprometer con ello el bienestar de las futuras generaciones. Bajo este compromiso se han identificado y establecido canales de comunicación adecuados para asegurar un diálogo abierto y estar al corriente de sus necesidades y expectativas permitiendo identificar y analizar los aspectos más relevantes de creación de valor y que inspiran la estrategia de éxito del Grupo Viscofan.
El detalle de grupos de interés y los canales de comunicación utilizados es el siguiente:
Detalle de grupos de interés y los canales de comunicación
Grupo de interés |
Canales de comunicación |
Accionistas |
Junta General de Accionistas, roadshows, conferencias, contacto telefónico y vía mail, web corporativa, oficina de atención al accionista |
Empleados |
Intranet, encuesta de opinión global, encuentros y presentaciones, sesiones de formación, relación directa con responsables, revista interna, canal de denuncias, tablones y pantallas informativas |
Clientes |
Encuestas de satisfacción de clientes, seminarios y eventos organizados por Viscofan, teléfono y mail de asistencia técnica y servicio continuo, sistema de reclamaciones y quejas integrado, presencia activa en ferias del sector, visitas a y de clientes, presencia local propia a través de agentes y distribuidores, acceso a una extranet propia para clientes accesible desde www.viscofan.com |
Proveedores |
Contacto directo, acuerdos de colaboración, formaciones, evaluaciones y auditorías |
Sociedad |
Contacto con la comunidad local, agentes de la sociedad civil, acuerdos de colaboración, patrocinios, … |
Contactos con entidades gubernamentales, asociaciones, abogados. |
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Colaboración con instituciones o centros de investigación de distintos países |